Cronograma

UNIVERSIDAD MEXICANA
ESTUDIO DE USUARIOS

(Licenciatura en Informatica Administrativa)
2008

NO. DE SESIONES -- DÍA - - FECHA -- ACTIVIDADES
1 Lunes May-12 Planeación
2 Martes May-13 Ubicación geográfica de la Universidad asignada.
3 Miércoles May-14 Investigación de carrera asignada.
4 Jueves May-15 Visita a la Universidad (biblioteca), breve

entrevista y requerimientos por parte de la institución
5 Viernes May-16 Solicitud de carta de presentación a la ENBA
6 Lunes May-19 Observación y elaboración de un posible cuestionario.
7 Martes May-20 Modificación de cuestionario
8 Miércoles May-21 Aplicación de cuestionario
9 Jueves May-22 Aplicación de cuestionario
10 Viernes May-23 Aplicación de cuestionario
11 Lunes May-26 Aplicación de cuestionario
12 Martes May-27 Aplicación de cuestionario
13 Miércoles May-28 Acopio de información
14 Jueves May-29 Acopio de información
15 Viernes a viernes May-30 a Jun-13 Análisis de resultados
16 Lunes Jun-16 Borrador
17 Martes a miércoles Jun-17 a 25 Escrito final
18 Jueves Jun-26 Entrega de estudio de usuarios (UNIMEX)

Necesidades de información y formación

Necesidades de información

• Proyecto de desarrollo de colecciones
  
  Para realizar un proyecto que nos ayude a mejorar la colección de un Centro de información, es necesario contar con la información adecuada, es decir, debemos saber las necesidades de los usuarios que asisten a la biblioteca.
  

• Implantación de nuevos servicios (Investigación documental)
  
  La implantación de servicios en los Centros de información depende en gran medida de la información que se obtenga en base a las necesidades que se posean en la Biblioteca, es decir, para implementar los servicios se necesita de una ardua investigación y por ende de información.
  
  
• Programa de reducción de títulos
  
  Este programa cae dentro de las necesidades de información porque se necesita de la misma para desarrollar el programa que ayude a evaluar los títulos que se tienen, con el fin de contar solo con los materiales necesarios.
  
  Necesidades de formación

• Curso de introducción a la Internet
  
  Considero que un curso preliminar cae en este punto porque se busca que los usuarios cuenten con los conocimientos necesarios en referencia al uso de la Internet.

• Platica de introducción a la Biblioteca
  
  De la misma forma que el curso de introducción a la Internet, el preámbulo que se da antes de conocer la biblioteca es necesario pues pretende formar usuarios que conozcan el Centro de información al que asisten.

• Programa de orientación en el uso de Bases de datos
  
  Considero que este programa es una necesidad de formación ya que es preciso que los usuarios conozcan, manejan y estén consientes de los recursos con los que cuentan y los cuales les ayudaran a satisfacer sus necesidades.

Eficiencia de los servicios bibliotecarios en el Centro de Documentación, Información y Análisis (CEDIA).

Metodología

La técnica que se utilizara para recopilar los datos necesarios que nos ayuden a cumplir con la investigación planteada será basada en el método científico y constara de los siguientes pasos:

1er Paso

Determinar los objetivos generales y particulares, para determinar cuantos usuarios adscritos a la biblioteca acuden a ella.

2o Paso

Obtener los datos e información, relativos al funcionamiento de los servicios bibliotecarios en el Centro de información.

3er Paso

Estructuración de los datos recopilados y determinación de los datos más importantes.

4o Paso

Determinación del modelo que relacione los datos de asistencia y efectividad de los servicios bibliotecarios en la Unidad de información.

5o Paso

Valoración de los perfiles de usuarios que asisten a la biblioteca.

6o Paso

Elaboración y diseño de los cuestionarios que serán utilizados para obtener la información deseada (prototipo de cuestionario).

7o Paso

Obtención de la información sobre los usuarios adscritos a la biblioteca, usuarios reales, perfiles de interés y satisfacción de necesidades informativas a través de los cuestionarios que sean necesarios.

8o Paso

Estudio y exegesis de la información recuperada además de la presentación de la misma.

9o Paso

Conclusiones

Estructura de los estudios de usuarios

Tal como lo menciona el titulo la estructura para realizar estudios de usuarios debe llevar una secuencia que represente a toda nuestra comunidad de usuarios pues son ellos el fin que se persigue al realizar los estudios ; esto para saber sus necesidades, actitudes y que tan claros son al expresar sus dudas las cuales serán de gran ayuda para la persona que realice los estudios que necesitaran contar con métodos de investigación bien definidos que permitan efectuar los estudios que se podrán lograr mediante: la selección del tema un punto importante dentro del proceso que se llevara a cabo ya que tiene una estrecha relación con la práctica, imaginación, observación, curiosidad y formación teórica de cada individuo que será el responsable de la elección de el tema que tratara delimitando lo mejor posible la información que requiere, un segundo punto pero no menos importante es la planeación del trabajo que consistirá en determinar los tiempos que se ocuparan para cada acción que a su vez comprenderán un desarrollo interno para poder lograr una buena ejecución a través de múltiples herramientas como: el cuestionario, la entrevista entre otras que necesitaran de una ardua o pequeña investigación que nos ayude a comprender en que consiste cada una y de que manera nos pueden auxiliar para conseguir lo que se pretende , un tercer punto a considerar es la obtención del perfil que resulta de una recopilación de datos extraídos de la información proporcionada por los asistentes a los centros de información, el acopio de la información nos dará las características que nos ayuden a realizar categorías de los asistentes a las unidades de información que finalmente tendrán como resultado un escrito en el cual se especifiquen todos los puntos que se han tomado en consideración pues al estar concatenados se puede realizar una diatriba que dará como resultado un buen estudio de usuarios y por ende el mejoramiento en los servicios que se prestan en los centros de información. Un claro ejemplo de ello es:

La Biblioteca especializada (CEDIA) y sus usuarios que tendrán una visión diferente, respecto al primer punto de la estructura de estudios de usuarios, es decir, el tema que se abordara para determinar que información es buscada constantemente dependerá de las necesidades que se presenten en el centro de información pues se considera que en base a su nivel de escolaridad tendrán una opinión mas propia de lo que desean y necesitan, en base a lo ya mencionado se determinara que es lo realmente importante para la ejecución del estudio en esa comunidad.

En cuanto a la planeación del trabajo en un centro de información que pertenece a una institución gubernamental; se tomara en cuenta los tiempos para poner en práctica cada punto a desarrollar en el estudio de usuarios creando conciencia de los lapsos disponibles de los usuarios adscritos, reales yb de los profesionales de la información que realizan encuestas y demás métodos para llegar al fin buscado.

Por otra parte la obtención del perfil es importante pues se debe comparar las características de los usuarios asistentes al centro de información , respecto de otras para poder hacer una asociación de lo que necesitan.

Por último la redacción del estudio será el acopio de todo lo investigado en base a los Usuarios adscritos que se consideren reales, el escrito que se obtendrá al final reflejara las carencias y dará posibles soluciones a los problemas encontrados durante todo el proceso.

Después de haber determinado lo necesario para realizar un análisis de los usuarios es factible considerar que aunque a simple vista parece un gran proceso a desarrollar hay que tomar en consideración que es necesario.

“Evolución histórica, postura del usuario frente a la información y causas propias del usuario”

Para entender al usuario debemos conocer el proceso por el cual ha pasado pues se considera que no se le ha dado la importancia que se merece ya que; al final el trabajo que hacen las personas dedicadas a las ciencias de la información es para profesionales, amas de casa, es decir, el usuario quien busca precisamente a los profesionales de la información para que este le brinde los servicios necesarios que faciliten la investigación que el interesado esta realizando esto se puede conseguir mediante catálogos, bibliografías y búsquedas.

Para esto tenemos que analizar la educación que debe recibir el usuario pues se considera que se debe ir creando la costumbre para que estos acudan a los centros de información y consulten las diversas fuentes de información.

Así se toma en cuenta la postura que toma el usuario pues tienden a ser confiados y desconfiados, ciertamente nos parecería que el usuario debería sentirse mas confiado que desconfiado si es que a recurrido a un profesional no importando que este tenga pocos o demasiados conocimientos en el área de la cual solicita información pues se debe tomar en cuenta que tiene una formación precisa para arduas investigaciones además de saber manejar las diversas fuentes de información que conoce y a las cuales tiene acceso; por ello se puede entender o creer que la información que este nos brinde tendrá que ser precisa, pertinente y relevante pues ha pasado por una selección y diseminación de la misma sin embargo no se puede negar que hay varios puntos que pueden alentar la desconfianza de los usuarios ;entre ellos encontramos en primera instancia a, el desarrollo y la demasiada información que se deriva de las búsquedas que se hacen y que la mayoría de veces dan mas de la necesaria aunque no sea útil para lo deseado, otro punto mas en contra es el lenguaje o idioma, es decir, si la información aparece en ingles debe de seleccionarse con cautela pues al no conocer el idioma puede cometerse el error de utilizar documentos que no son necesariamente los mas exactos, también se deben considerar las fuentes de información que se tienen para conseguir los datos requeridos mas aun cuando no conocen de ellas, para esto es necesario consultar a los profesionales de la información que conocen los recursos a los cuales saben sacarles el mayor provecho ya que los conocen y saben del alcance de estos, que en ocasiones son desconocidos para los usuarios quienes creen que los profesionales de la información no comprenden sus necesidades por no tener la misma profesión es por esto que algunos de los usuarios por no decir que la mayoría confían mas en las computadoras que en las personas que les ofrecen los servicios. No se puede culpar completamente a los expertos en la información pues la desconfianza que los usuarios presentan se puede deber a los temores propios de no ser capaces de encontrar la información más actual y correcta o bien en algunos casos no saber manejar los recursos de información que manipulan los profesionales en el área. Una buena solución para entender a los usuarios es realizar estudios de usuarios que nos ayudan a conocer las actitudes de los usuarios pues no todos cuentan con las mismas es por esta situación que se deben ejecutar estudios continuamente para saber los perfiles con los cuales se tendrá que trabajar , esto ayudara a que los usuarios tengan resultados satisfactorios.